Betreiberin dieser Plattform sowie Vertragspartnerin des Nutzers oder Kunden für die Nutzung der Plattform ist die im Impressum genannte Agentur.
Die Agentur betreibt diese Plattform sowie die darüber angebotenen Dienstleistungen, Buchungssysteme, Kommunikationsmöglichkeiten und organisatorischen Abläufe.
Die andere Vertragspartei ist der jeweilige Nutzer beziehungsweise Kunde, welcher die Plattform besucht, nutzt oder kostenpflichtige Leistungen bucht.
Auch wenn diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zahlreiche Regelungen, Hinweise und Schutzbestimmungen enthalten, soll die Plattform in erster Linie eine angenehme, sichere und professionelle Benutzererfahrung ermöglichen.
Da digitale Plattformen, internationale Nutzer, Zahlungsdienstleister sowie rechtliche Rahmenbedingungen gewisse Regeln erforderlich machen, bitten wir alle Beteiligten darum, sich einige Minuten Zeit für diese Bedingungen zu nehmen.
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Diese Plattform vermittelt digitale Kommunikations-, Beratungs-, Unterhaltungs-, Interaktions- und sonstige virtuelle Dienstleistungen zwischen Nutzern und unabhängigen Leistungserbringern, welche ihre Leistungen eigenverantwortlich anbieten.
Die Agentur betreibt insbesondere die technische Plattform, die Buchungsabwicklung, die organisatorische Koordination, den Kundensupport, die Zahlungsabwicklung, die Qualitätskontrolle sowie weitere administrative und organisatorische Leistungen.
Leistungserbringer handeln unabhängig sowie in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.
Leistungserbringer entscheiden insbesondere selbst über:
Verträge über Leistungen der Plattform kommen grundsätzlich zwischen dem jeweiligen Leistungserbringer und dem Kunden zustande.
Die Agentur ist jedoch von den Leistungserbringern autorisiert und beauftragt, organisatorische, administrative und geschäftliche Tätigkeiten im Namen und Auftrag der Leistungserbringer auszuführen.
Dies umfasst insbesondere die Kommunikation mit Nutzern und Kunden, die Buchungsabwicklung, den Vertragsabschluss im Namen und Auftrag der Leistungserbringer, die Terminorganisation, die Zahlungsabwicklung, das Inkasso, die Qualitätskontrolle, die Bearbeitung von Beanstandungen sowie die Durchführung organisatorischer oder administrativer Massnahmen.
Die Agentur ist berechtigt, Zahlungen im Namen und Auftrag der Leistungserbringer entgegenzunehmen und im Rahmen der vereinbarten Plattformstruktur abzurechnen.
Die Agentur ist berechtigt, zur Leistungserbringung verbundene Unternehmen, Partnerunternehmen, Vermittler, Subunternehmer oder weitere organisatorische Dienstleister beizuziehen.
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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln den Besuch und die Nutzung dieser Plattform sowie sämtliche darüber angebotenen Leistungen, Funktionen, Buchungen, Video Calls, Kommunikationsmöglichkeiten, digitalen Inhalte und sonstigen Dienstleistungen der Agentur.
Der Besuch der Plattform ist grundsätzlich möglich, ohne kostenpflichtige Leistungen zu buchen.
Für kostenpflichtige Leistungen, Buchungen, Bestellungen, Reservationen oder sonstige Vertragsabschlüsse ist die Zustimmung zu diesen AGB erforderlich.
Die Zustimmung zu diesen AGB erfolgt insbesondere, jedoch nicht ausschliesslich, durch das aktive Setzen entsprechender Auswahlfelder («Checkboxen»), durch ausdrücklich als zustimmungsrelevant bezeichnete Schaltflächen sowie durch die Nutzung von Funktionen, Angeboten oder Leistungen, bei denen ausdrücklich oder im erkennbaren Kontext auf die Geltung dieser AGB hingewiesen wird.
Bestimmte Schutzbestimmungen dieser AGB können bereits vor einer vollständigen Zustimmung zu den AGB durch Verweis in den Nutzungsbedingungen Anwendung finden.
Zu den Nutzungsbedingungen (TOS) ➜
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Als «Agentur» gilt die im Impressum genannte Betreiberin dieser Plattform.
Als «Plattform» gelten sämtliche von der Agentur betriebenen Websites, mobilen Anwendungen (Apps), Portale, Buchungssysteme, Kommunikationskanäle sowie sonstige digitale Angebote und Dienste.
Als «Nutzer» gilt jede Person, welche diese Plattform besucht, verwendet oder mit ihr interagiert.
Begriffe wie «Besucher» können – soweit sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt – synonym verwendet werden.
Als «Kunde» gilt jeder Nutzer, der kostenpflichtige Leistungen bucht oder bestellt oder sonstige Vertragsbeziehungen mit der Agentur oder mit Leistungserbringern eingeht.
Begriffe wie «Teilnehmer» oder «Besteller» können – soweit sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt – synonym verwendet werden.
Als «Leistungserbringer» gelten von der Agentur unabhängige Personen, welche über die Plattform Leistungen anbieten.
Leistungserbringer können insbesondere Coaches, Berater, Moderatoren, Referenten oder vergleichbare Anbieter sein.
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Wichtige Bestimmungen, Einschränkungen, Haftungsausschlüsse, Sanktionen, Konventionalstrafen oder sicherheitsrelevante Hinweise können zur besseren Sichtbarkeit hervorgehoben oder in Fettschrift dargestellt werden.
Die Ursprungssprache dieser Plattform sowie dieser AGB ist Deutsch.
Bei Übersetzungen, sprachlichen Abweichungen oder Meinungsverschiedenheiten gilt ausschliesslich die deutsche Fassung als massgeblich.
Mit kostenpflichtigen Buchungen oder sonstigen Vertragsabschlüssen bestätigt der Kunde zusätzlich, dass er diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Diese Plattform richtet sich ausschliesslich an natürliche Personen:
Volljährige Personen, welche aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht oder nur eingeschränkt handlungsfähig sind, dürfen die Plattform ausschliesslich mit Zustimmung, im Beisein und unter Anleitung ihrer gesetzlichen Vertretung besuchen oder nutzen.
Kostenpflichtige Leistungen, Buchungen, Zustimmungen, Vertragsabschlüsse oder Zahlungen dürfen in solchen Fällen ausschliesslich durch die gesetzliche Vertretung vorgenommen werden.
Die gesetzliche Vertretung darf der betroffenen Person im Rahmen ihrer gesetzlichen Verantwortung den Besuch der Plattform sowie die Teilnahme an gebuchten Leistungen ermöglichen oder diese beaufsichtigen.
In diesen Fällen gilt das Verbot der Teilnahme Dritter ausschliesslich für die gesetzliche Vertretung sowie die betroffene Person als aufgehoben, soweit deren gleichzeitige Anwesenheit zur Beaufsichtigung, Unterstützung oder gemeinsamen Nutzung erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Teilnahme weiterer Personen oder Gruppen bleibt ohne ausdrückliche Zustimmung der Agentur untersagt.
Personen, welche diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Nutzung ausgeschlossen und werden hiermit aufgefordert, die Plattform unverzüglich zu verlassen.
Die Agentur ist berechtigt, jederzeit Alters-, Identitäts- oder Berechtigungsnachweise zu verlangen.
Bei Zweifeln an Alter, Identität, Berechtigung oder Handlungsfähigkeit dürfen Zugänge, Buchungen oder Gespräche sofort verweigert, eingeschränkt oder beendet werden.
In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
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Die Plattform bietet ausschliesslich virtuelle Kommunikations-, Beratungs-, Unterhaltungs-, Interaktions- und sonstige virtuelle Dienstleistungen an.
Die Gespräche dienen ausschliesslich der Beratung oder Unterhaltung.
Aus Gesprächen entstehen keinerlei romantische, exklusive, partnerschaftliche, persönliche, finanzielle oder sonstige Beziehungen oder Verpflichtungen.
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Alle Inhalte der Plattform sowie sämtliche Gesprächsinhalte sind urheberrechtlich geschützt.
Die ausschliesslichen kommerziellen Nutzungs-, Verwertungs-, Veröffentlichungs-, Marken-, Vertriebs-, Plattform- und Schutzrechte an den bereitgestellten Plattforminhalten liegen — soweit anwendbar — bei der Agentur, den jeweiligen Leistungserbringern, deren Lizenzgebern oder den jeweils berechtigten Rechteinhabern.
Dies gilt insbesondere für Videos, Bilder, Audioinhalte, Livestreams, Gesprächsinhalte, Setcards, Texte, Beschreibungen, Konzepte, Gestaltungen, Logos, Marken, technische Schutzsysteme, Wasserzeichen, Benutzeroberflächen sowie sämtliche sonstigen Plattforminhalte.
Es ist nicht gestattet, Hinweise auf geistiges Eigentum, Urheberrechte, Wasserzeichen, Schutzkennzeichnungen oder technische Schutzmassnahmen zu verändern, zu entfernen, zu umgehen oder zu manipulieren.
Die Nutzung der Plattforminhalte ist ausschliesslich für persönliche, private und nicht übertragbare Unterhaltungszwecke im Rahmen der gebuchten Leistungen gestattet.
Die Agentur räumt dem Nutzer ausschliesslich ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für die Dauer der jeweiligen Nutzung ein.
Eine weitergehende Nutzung, Speicherung, Archivierung, Bearbeitung, Veröffentlichung, Weitergabe, Verbreitung, kommerzielle Nutzung oder sonstige Verwertung ist nur zulässig, soweit dies durch diese AGB ausdrücklich erlaubt wird oder die Agentur vorgängig schriftlich zugestimmt hat.
Wenn Nutzer Inhalte, Texte, Bilder, Audioinhalte, Drehbücher, Vorgaben, Referenzmaterialien, Nachrichten oder sonstige Informationen an die Plattform, die Agentur oder Leistungserbringer übermitteln, garantieren sie, dass sie hierzu berechtigt sind und über die hierfür erforderlichen Rechte verfügen.
Die Nutzer tragen die alleinige Verantwortung für hochgeladene oder übermittelte Inhalte und stellen die Agentur, ihre Leistungserbringer, verbundenen Unternehmen, Erfüllungsgehilfen und Vertragspartner von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus solchen Inhalten oder deren Nutzung entstehen.
Der Nutzer räumt der Agentur, den Leistungserbringern sowie den von der Agentur beigezogenen Erfüllungsgehilfen und Partnern eine nicht exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, zeitlich unbeschränkte und gebührenfreie Lizenz ein, soweit dies für die Bearbeitung, Moderation, technische Verarbeitung, Speicherung, Leistungserbringung, Qualitätskontrolle oder Durchführung der angebotenen Dienstleistungen erforderlich ist.
Die Agentur ist berechtigt, hochgeladene Inhalte zu bearbeiten, anzupassen, technisch zu verarbeiten, weiterzuleiten, zu moderieren oder abzulehnen, soweit dies organisatorisch, technisch, rechtlich oder zur Leistungserbringung erforderlich ist.
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Für Buchungen werden in der Regel lediglich Vorname und Name, der gewünschte Nickname mit dem der Kunde vom Leistungserbringer angesprochen werden will, eine erreichbare E-Mail-Adresse sowie eine erreichbare WhatsApp-Nummer für organisatorische Rückfragen und gültige Zahlungsinformationen benötigt. Details der verwendeten Zahlungsinformationen werden verschlüsselt an unseren Zahlungsanbieter übermittelt und die Details sind für die Agentur nicht sichtbar.
Die Ausstellung von Buchungsbestätigungen, Zugangsdaten, Meeting-Links, Terminbestätigungen, Rechnungen oder vergleichbaren Bestätigungen kann automatisiert erfolgen.
Automatisierte Buchungsbestätigungen begründen keinen Anspruch auf Leistungserbringung, sofern Zahlungsprobleme, Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen, fehlgeschlagene Autorisierungen oder Sicherheitsbedenken festgestellt werden.
Buchungen gelten grundsätzlich erst dann als bestätigt, wenn die verwendete Zahlungsmethode erfolgreich autorisiert oder die Zahlung durch den Zahlungsanbieter freigegeben wurde.
Die Agentur ist berechtigt, Leistungen bis zur endgültigen Klärung solcher Vorgänge auszusetzen, zu verschieben oder abzulehnen.
So funktioniert die Zahlung➜
Zugang zum Video Call➜
Buchungen sind persönlich und nicht übertragbar.
Bei Einzelbuchungen darf ausschliesslich die buchende Person am Gespräch teilnehmen.
Bei Gruppenbuchungen wird jede teilnehmende Person vollständig verrechnet.
Ebenso wird jeder gebuchte Leistungserbringer vollständig vergütet.
Die Preise gelten deshalb immer pro Teilnehmer und pro Leistungserbringer.
Eine kostenlose Verschiebung ist möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor dem Termin beantragt wird.
Bei rechtzeitig beantragten Verschiebungen wird ein Ersatztermin angeboten.
Mögliche Stromausfälle, Netzprobleme, Mobilfunkstörungen, wetterbedingte Ausfälle oder Verzögerungen stellen keinen Vertragsverstoss dar, sofern die Agentur angemessene Nachholungen, Ersatzgespräche oder Ersatztermine anbietet.
Kommt es während des Gesprächs zu erheblichen technischen Unterbrechungen, bemüht sich die Agentur nach Möglichkeit darum, die versäumte Gesprächszeit möglichst direkt im laufenden Termin nachzuholen.
Falls dies nicht möglich ist, kann die Nachholung ganz oder teilweise über einen Ersatztermin erfolgen.
Lehnt der Kunde eine angebotene Verlängerung oder Nachholung ab oder beendet er das Gespräch freiwillig, verfällt der Anspruch auf die restliche Zeit.
Erscheint der Kunde nicht oder verspätet er sich erheblich, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatzzeit, Nachholung oder kostenlosen Ersatztermin.
Gebuchte Gespräche sind grundsätzlich mit dem gewählten Leistungserbringer vorgesehen.
Der Kunde hat Anspruch auf die gebuchten Leistungen gemäss der veröffentlichten Beschreibung und Setcard des Leistungserbringers.
Leistungserbringer erbringen ihre Leistungen freiwillig und nach eigenem Ermessen.
Die Agentur achtet darauf, dass ausschliesslich Leistungen angeboten werden, welche der jeweilige Leistungserbringer tatsächlich erbringen möchte. Die Agentur hat sich im Rahmen interner Schulungen und organisatorischer Abläufe davon überzeugt, dass die angebotenen Leistungen grundsätzlich dem angebotenen Profil entsprechen.
Kann ein gebuchter Leistungserbringer einen Termin nicht wahrnehmen oder lehnt er die Dienstleistungserbringung ab, darf die Agentur einen möglichst typähnlichen oder angemessenen Ersatz-Leistungserbringer anbieten.
Lehnt der Kunde den angebotenen Ersatz innerhalb von 60 Sekunden nach Gesprächsbeginn ab, bemüht sich die Agentur nach Möglichkeit um einen Ersatztermin mit dem ursprünglich gebuchten Leistungserbringer oder um eine andere angemessene Lösung.
Kann die gebuchte Leistung innert angemessener Frist nicht erbracht werden und akzeptiert der Kunde keinen angebotenen Ersatz-Leistungserbringer, erfolgt eine Rückerstattung.
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Nach erfolgreicher Buchung und Zahlungsbestätigung beziehungsweise Zahlungsreservierung erhalten Kunden einen persönlichen Zugangslink für den gebuchten Video Call per E-Mail.
Für die Teilnahme am Video Call ist der gewünschte Nickname, mit dem der Kunde vom Leistungserbringer angesprochen werden will, eine erreichbare E-Mail-Adresse und eine erreichbare WhatsApp-Nummer sowie der persönliche Zugangslink erforderlich.
Kunden sind selbst dafür verantwortlich, funktionierende und erreichbare Kontaktdaten anzugeben. Können Buchungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben nicht durchgeführt werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.
Die WhatsApp-Nummer dient ausschliesslich organisatorischen Zwecken wie Terminabsprachen, Rückfragen oder technischen Hinweisen. Video Calls selbst finden ausschliesslich über den bereitgestellten Zugangslink statt.
Leistungserbringer erhalten im Rahmen der technischen Plattformfunktionen grundsätzlich nur jene Angaben angezeigt, welche Kunden selbst für die Teilnahme verwenden, insbesondere den verwendeten Anzeigenamen oder den Namen der verwendeten E-Mail-Adresse.
Kunden wird daher empfohlen, bei erhöhtem Wunsch nach Privatsphäre E-Mail-Adressen oder Anzeigenamen zu verwenden, welche keine direkten Rückschlüsse auf ihre reale Identität zulassen.
Zugangslinks dürfen ausschliesslich für den gebuchten Termin und den vereinbarten Leistungsumfang verwendet werden. Weitere Kontaktversuche, erneute Verbindungsversuche ausserhalb gebuchter Zeiten oder sonstige private Kontaktaufnahmen gelten als unzulässige Plattformumgehung.
Kurze Verzögerungen beim Verbindungsaufbau, bei der technischen Verbindung oder beim Gesprächsbeginn können insbesondere bei internationalen Verbindungen vorkommen.
Die gebuchte Gesprächszeit beginnt grundsätzlich erst, sobald die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde und beide Gesprächsteilnehmer tatsächlich miteinander kommunizieren können.
Technisch bedingte Unterbrechungen, Verbindungsabbrüche oder kurze Ausfälle während laufender Gespräche werden angemessen berücksichtigt und nach Möglichkeit im Anschluss an die gebuchte Zeit nachgeholt.
Leistungserbringer und die Agentur sind gehalten, im Zweifel eher etwas zusätzliche Gesprächszeit zu gewähren, damit alle gebuchten Leistungen vollständig erbracht werden.
Die angebotenen Leistungen richten sich ausschliesslich nach der jeweiligen Buchung, der Beschreibung auf der Plattform sowie der veröffentlichten Setcard des Leistungserbringers.
Teilnehmer dürfen Leistungserbringer im Rahmen der gebuchten Leistungen Wünsche oder Anweisungen mitteilen.
Leistungen, die nur als Zusatzleistung angeboten werden, sind nicht Bestandteil günstigerer Basispakete.
Bestimmte Darstellungen oder Inhalte können an Mindestbuchungszeiten gebunden sein.
Bei kürzeren Buchungen behalten Leistungserbringer das Recht, bestimmte Darstellungen oder Leistungen nicht anzubieten.
Die Kommunikation erfolgt in den auf der jeweiligen Setcard angegebenen Sprachen.
Sprachliche Unterschiede, Akzente oder einfache Kommunikationsformen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Respektvoller Umgang ist verpflichtend.
Bei unangemessenem Verhalten, unzulässigen Forderungen, Grenzüberschreitungen oder sonstigen Regelverstössen erfolgt grundsätzlich zunächst eine Verwarnung.
Bei Wiederholung, Fortsetzung oder schweren Verstössen dürfen Gespräche durch die Agentur oder den Leistungserbringer sofort beendet werden.
In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatzzeit oder Nachholung.
Hinweise und Regelungen zu Plattformumgehungen, privaten Kontaktaufnahmen und externen Kommunikationsversuchen befinden sich unter folgendem Abschnitt:
Plattformumgehung und private Kontaktaufnahme➜
Die Agentur empfiehlt direkte oder private Kontakte mit Leistungserbringern aus Sicherheits-, Datenschutz- und Organisationsgründen grundsätzlich nicht.
Selbst bei ausdrücklicher Zustimmung, Vermittlung oder organisatorischer Unterstützung durch die Agentur stellen direkte oder private Kontakte mit Leistungserbringern keine vorgesehene oder gewöhnliche Plattformnutzung dar.
Für entsprechende Risiken, Folgen und Haftungsausschlüsse gelten ergänzend die Hinweise und Regelungen zu direkten Kontakten mit Leistungserbringern sowie zu unerlaubten Handlungen. ➜
Wenn Nutzer oder Leistungserbringer dennoch weitergehende persönliche Kontakte, Treffen oder Beziehungen ausserhalb der Plattform wünschen, ist hierfür vorgängig die ausdrückliche Zustimmung der Agentur einzuholen.
Ohne ausdrückliche Zustimmung der Agentur gelten solche Kontakte weiterhin als unzulässige Plattformumgehung.
Die Agentur kann in solchen Fällen freiwillig organisatorische Unterstützung, Vermittlung, Sicherheitsmassnahmen oder koordinierte Rahmenbedingungen anbieten, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
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Die Plattform kann Teilnehmern ermöglichen, individuelle Videoaufträge bei Leistungserbringern anzufragen.
Solche Videoaufträge können insbesondere auf persönlichen Wünschen, Szenarien, Rollenspielen oder eingereichten Drehbuchideen des Teilnehmers basieren.
Die Umsetzung erfolgt ausschliesslich im Rahmen der vom jeweiligen Leistungserbringer angebotenen Leistungen, der vorhandenen technischen Möglichkeiten, der verfügbaren Ausstattung sowie des bestehenden Aufnahme-Setups und Aufnahmeortes.
Teilnehmer akzeptieren ausdrücklich, dass eingereichte Wünsche, Drehbücher, Szenarien oder Anweisungen durch die Agentur oder den Leistungserbringer angepasst, vereinfacht, gekürzt, technisch abgeändert oder inhaltlich umgestaltet werden dürfen.
Die kreative, schauspielerische und gestalterische Umsetzung verbleibt im Ermessen des Leistungserbringers und der Agentur.
Dies gilt insbesondere dann, wenn Wünsche:
Mit der Bereitstellung eines angemessen angepassten Videos gilt die vereinbarte Leistung grundsätzlich als erfüllt.
Individuelle Videos können insbesondere über Funktionen zur temporären oder einmaligen Ansicht («View Once») bereitgestellt werden.
Der Teilnehmer hat Anspruch auf die vereinbarte Bereitstellung des Videos, jedoch nicht auf eine dauerhafte Überlassung, Speicherung oder Herausgabe der zugrundeliegenden Videodatei.
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Die Agentur ist berechtigt, Gespräche organisatorisch zu begleiten, zu moderieren oder durch Supervisorinnen oder Supervisoren begleiten zu lassen.
Dies dient insbesondere der Qualitätskontrolle, der Sicherstellung der gebuchten Leistungen, dem Schutz der Teilnehmer, dem Schutz der Leistungserbringer, der Betrugsprävention sowie der Durchsetzung dieser AGB.
Die technische Zuschaltung oder die Teilnahme von Supervisorinnen oder Supervisoren muss für Teilnehmer nicht jederzeit sichtbar sein.
Mit der Buchung erklärt sich der Teilnehmer hiermit ausdrücklich einverstanden.
Die Agentur verzichtet bewusst auf dauerhafte Gesprächsaufzeichnungen.
Die Agentur ist jedoch berechtigt, bei konkreten Verdachtsfällen, Regelverstössen, Täuschungs- oder Betrugsversuchen, Umgehungen der Plattform oder sicherheitsrelevanten Vorfällen angemessene Beweissicherungen vorzunehmen.
Dies kann insbesondere die kurzfristige Aufzeichnung, Speicherung oder Dokumentation relevanter Gesprächsausschnitte, Bildschirmdarstellungen, Chat-Inhalte oder technischer Vorgänge umfassen, soweit dies zur Beweissicherung, Durchsetzung vertraglicher Ansprüche, Betrugsprävention, Durchsetzung dieser AGB oder zum Schutz der Beteiligten erforderlich und verhältnismässig ist.
Die Agentur ist berechtigt, technische Schutz-, Identifikations-, Wasserzeichen-, Fingerprinting-, Tracking- oder Erkennungsmethoden einzusetzen, um unbefugte Aufzeichnungen, Veröffentlichungen geschützter Inhalte, Verbreitungen, Leaks, Manipulationen, Umgehungen technischer Schutzmassnahmen oder missbräuchliche Nutzungen von Plattforminhalten zu verhindern, nachzuverfolgen oder nachträglich festzustellen.
Mit der Nutzung der Plattform erklärt sich der Kunde oder Nutzer ausdrücklich mit dem Einsatz solcher technischen Schutz- und Nachverfolgungsmassnahmen einverstanden.
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Alle Buchungen, Leistungen, digitalen Inhalte, Zusatzleistungen und Plattformangebote sind unmittelbar bei der Bestellung zur Zahlung fällig.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister, Buchungsplattformen oder Zahlungsanbieter.
Die Agentur ist berechtigt, Buchungen, Leistungen, Terminbestätigungen oder Zugänge bis zur endgültigen Klärung solcher Vorgänge auszusetzen, zu verschieben oder abzulehnen.
Die Agentur ist bestrebt, Beanstandungen, Missverständnisse, technische Probleme oder Unzufriedenheiten möglichst kundenfreundlich, diskret und unkompliziert direkt mit dem Nutzer zu lösen.
Die Agentur ist die erste Anlaufstelle für Beschwerden, Probleme und Missverständnisse. Nutzer oder Kunde verpflichten sich daher, vor der Einleitung eines Chargebacks, einer Zahlungsanfechtung oder einer externen Beschwerde zunächst mit der Agentur Kontakt aufzunehmen und eine interne Klärung zu ermöglichen.
Die Agentur bemüht sich, solche Anliegen innert angemessener Frist zu prüfen und nach Möglichkeit kundenfreundlich zu lösen.
Bleibt eine Rückmeldung oder Lösung innert 10 Kalendertagen nach Erhalt des Anliegens des Nutzers oder Kunden aus, bleibt die Wahrnehmung vertraglicher oder gesetzlicher Rechte selbstverständlich vorbehalten.
Die Agentur kann nach eigenem Ermessen freiwillige Rückerstattungen, Gutschriften, Ersatzleistungen, Umbuchungen oder sonstige kulante Lösungen anbieten, ohne hierzu verpflichtet zu sein.
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Untersagt sind insbesondere das Mitschneiden, Aufzeichnen, Fotografieren, Filmen, Speichern, Archivieren oder das sonstige dauerhafte Festhalten von Gesprächsinhalten, Plattforminhalten oder Darstellungen vom Leistungserbringer ausserhalb ausdrücklich erlaubter Funktionen der Plattform.
Automatisierte Zugriffe, Scraping, Crawling, Massendownloads, systematische Archivierungen, Profilsammlungen, Datensammlungen oder der Aufbau von Datenbanken geschützter Plattforminhalte oder Leistungserbringer-Inhalte sind untersagt.
Untersagt sind insbesondere die Veröffentlichung, Weiterverbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Weitergabe, der Upload oder das sonstige Verbreiten geschützter Plattforminhalte — insbesondere über soziale Netzwerke, Messenger, Webseiten, Cloud-Dienste, Streaming-Plattformen oder vergleichbare Dienste.
Untersagt sind insbesondere die kommerzielle Nutzung, der Verkauf, Weiterverkauf, Handel, die Vermietung, Lizenzierung, Monetarisierung, Bewerbung, Vermarktung oder sonstige wirtschaftliche Verwertung geschützter Plattforminhalte, Gesprächsinhalte, Mitschnitte, individueller Videos, View-Once-Inhalte oder sonstiger Darstellungen vom Leistungserbringer.
Dies gilt auch für den Versuch einer solchen Verwertung, insbesondere über kostenpflichtige Gruppen, soziale Netzwerke, Messenger-Kanäle, Abo-Plattformen, Tauschplattformen, Cloud-Sammlungen, Datenbanken, Archive, Pornoplattformen oder vergleichbare Dienste.
Ebenfalls untersagt sind das Anbieten, Ankündigen, Bewerben, Tauschen oder vorbereitende Bereitstellen solcher Inhalte zu kommerziellen oder wirtschaftlichen Zwecken — selbst dann, wenn die eigentliche Veröffentlichung oder der Verkauf noch nicht abgeschlossen wurde.
Untersagt sind insbesondere KI-Deepfakes, Face-Swaps, KI-generierte Bearbeitungen, synthetische Darstellungen, technische Verfälschungen oder sonstige digitale Manipulationen geschützter Plattforminhalte oder der Identität eines Leistungserbringers.
Untersagt sind insbesondere die Entfernung, Veränderung, Verschleierung, technische Umgehung oder Manipulation von Wasserzeichen, Fingerprinting-Systemen, Schutzkennzeichnungen oder sonstigen technischen Schutzmassnahmen der Plattform.
Untersagt ist insbesondere das Hochladen, Übermitteln, Verwenden oder Bereitstellen von Inhalten, für welche der Nutzer nicht über die hierfür erforderlichen Rechte, Lizenzen, Nutzungsrechte oder sonstigen Berechtigungen verfügt.
Die Weitergabe, der Verkauf, die Veröffentlichung oder sonstige Überlassung von Buchungslinks, Session-Links, Zugängen oder Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.
Die Teilnahme weiterer Personen — auch ausserhalb der Kamera, im Hintergrund, passiv mithörend oder ausserhalb des sichtbaren Bildbereichs — ist ohne ausdrückliche Zustimmung der Agentur untersagt.
Das Drängen auf zusätzliche, nicht gebuchte oder ausdrücklich ausgeschlossene Leistungen, wiederholte Forderungen ausserhalb des gebuchten Leistungsumfangs oder das bewusste Missachten der Setcard ist untersagt.
Die Agentur weist ausdrücklich darauf hin, dass direkte, private Kontakte mit Leistungserbringern ausserhalb der Plattform erhebliche persönliche, finanzielle oder sicherheitsrelevante Risiken mit sich bringen können.
Die Agentur übernimmt keinerlei Haftung oder Verantwortung für private, direkte oder agenturumgehende Kontaktversuche, Kontakte, Bekanntschaften, Beziehungen, Geldtransfers, Unterstützungsleistungen, Reisen, Treffen oder sonstige Vorgänge zwischen Nutzern und Leistungserbringern, soweit diese ausserhalb der vorgesehenen organisatorischen Plattformstruktur oder ausserhalb der ausdrücklich erlaubten Nutzung der Plattform erfolgen. Dies gilt auch dann, wenn die Agentur solche Kontaktaufnahmen ausdrücklich erlaubt, vermittelt oder organisatorisch unterstützt haben sollte.
Der Versuch der privaten Kontaktaufnahme mit Leistungserbringern, die private Kontaktaufnahme selbst, der direkte oder indirekte Austausch von Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Social-Media-Konten, Wallet-Adressen, QR-Codes, Zahlungsinformationen oder sonstigen Kontaktdaten sowie die heimliche oder agenturumgehende Anbahnung privater oder geschäftlicher Beziehungen ausserhalb der Plattform gelten als „Umgehung der Plattform“.
Dies gilt unabhängig davon, ob die Übermittlung mündlich, schriftlich, visuell, durch Gesten, durch Kleidung, auf Papier, durch Bildschirmtexte oder auf sonstige Weise erfolgt.
Leistungserbringer sind angehalten, private Zahlungsaufforderungen, Betteln um Geld, agenturumgehende Geldforderungen oder verdeckte wirtschaftliche Beziehungen ausserhalb der Plattform zu unterlassen.
Ebenso untersagt ist die Unterstützung, Förderung oder bewusste Mitwirkung an agenturumgehenden Zahlungen, wirtschaftlichen Beziehungen oder sonstigen Umgehungen der organisatorischen Plattformstruktur.
Hinweise und Regelungen zu direkten Kontakten mit Leistungserbringern über die Agentur befinden sich unter folgendem Abschnitt:
Kontakte über die Agentur➜
Jede technische Umgehung von View-Once-Funktionen, Zugriffsbeschränkungen, Wasserzeichen, Fingerprinting, Tracking, Identifikationsmerkmalen oder sonstigen Schutzfunktionen ist untersagt.
Die Nutzung der Plattform ist ausschliesslich über die vorgesehenen Funktionen, Menüpunkte, Schaltflächen, Formulare, Zustimmungsmechanismen und Abläufe zulässig.
Die Manipulation, Umgehung oder zweckwidrige Nutzung vorgesehener Plattformprozesse stellt einen Verstoss gegen diese AGB dar.
Beleidigungen, aggressives Verhalten, Grenzüberschreitungen, Druckversuche, illegale Forderungen, verdächtiges Verhalten oder sonstige erhebliche Störungen sind untersagt.
Untersagt sind insbesondere unberechtigte Rückbuchungen, missbräuchliche Chargebacks, unbegründete Zahlungsanfechtungen, die missbräuchliche Nutzung von Käuferschutzverfahren, die Umgehung von Zahlungsabläufen oder sonstige Manipulationen von Zahlungsvorgängen.
Ebenfalls untersagt sind direkte oder indirekte Zahlungsumgehungen ausserhalb der vorgesehenen Zahlungswege der Plattform.
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Regelverstösse der Stufe A führen grundsätzlich zunächst zu einer Verwarnung, sofern der konkrete Vorfall nicht bereits einen sofortigen Abbruch rechtfertigt.
Bei Wiederholung, Fortsetzung oder schwerem Verlauf eines Regelverstosses der Stufe A darf die Agentur oder der Leistungserbringer das Gespräch sofort beenden.
Bei einem Abbruch wegen eines Regelverstosses der Stufe A besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatzzeit, Nachholung oder kostenlosen Ersatztermin.
Regelverstösse der Stufe A sind insbesondere:
Bei jedem Regelverstoss der Stufe B verpflichtet sich der Kunde oder Nutzer zur Zahlung einer Konventionalstrafe von CHF 15'000 pro Verstoss.
Regelverstösse der Stufe B sind insbesondere:
Regelverstösse der Stufe C sind insbesondere:
Für jede Veröffentlichung, kommerzielle Verwertung, Monetarisierung oder wirtschaftliche Verbreitung geschützter Inhalte verpflichtet sich der Kunde oder Nutzer zusätzlich zur Zahlung einer weiteren Konventionalstrafe von CHF 50'000 pro Verstoss.
Dies gilt insbesondere auch für den Verkauf, Weiterverkauf, Handel, die Vermarktung, Bewerbung, Lizenzierung, Bereitstellung in kostenpflichtigen Gruppen oder Archiven sowie für die kommerzielle Nutzung oder Verwertung von Mitschnitten, View-Once-Inhalten, individuellen Videos, KI-generierten Bearbeitungen, Deepfakes, Face-Swaps, manipuliertem Material oder technisch veränderten Inhalten.
Der Versuch einer solchen wirtschaftlichen Verwertung oder Veröffentlichung gilt ebenfalls als Verstoss der Stufe C — auch dann, wenn die eigentliche Veröffentlichung, Übergabe oder Zahlung noch nicht vollständig abgeschlossen wurde.
Sämtliche Konventionalstrafen sind auf erste schriftliche oder elektronische Aufforderung der Agentur sofort fällig und zahlbar.
Die Geltendmachung weiterer Schadenersatzansprüche bleibt vorbehalten. Eine bezahlte Konventionalstrafe wird auf weitergehende Schadenersatzansprüche nicht angerechnet.
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Die Agentur darf Buchungen, Gespräche, Zugriffe, Regionen, Nutzergruppen oder Dienstleistungen jederzeit aus Sicherheits-, Missbrauchs-, Datenschutz-, organisatorischen oder wirtschaftlichen Gründen einschränken oder verweigern.
Leistungserbringer können ihre Tätigkeit jederzeit beenden, pausieren oder ändern.
Ein Anspruch auf dauerhafte Verfügbarkeit bestimmter Personen besteht nicht.
Die Agentur darf das Angebot jederzeit und ohne Vorankündigung ändern, einschränken oder einstellen. Bereits gebuchte und noch nicht erfüllte Leistungen bleiben davon unberührt.
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Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigenes Risiko.
Die Agentur übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die direkt oder indirekt aus der Nutzung der Plattform, den bereitgestellten Inhalten, technischen Störungen, der eingeschränkten Verfügbarkeit oder der Einstellung des Angebots entstehen können.
Sämtliche Informationen und Inhalte werden ohne Gewähr bereitgestellt.
Die Agentur haftet ausschliesslich für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
Keine Haftung besteht insbesondere für Ausfälle Dritter, technische Probleme, Internetstörungen, indirekte Schäden, Folgeschäden, Datenverluste oder verpasste Gespräche.
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Bei Streitigkeiten aus Konsumentenverträgen ist zuständig:
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle Vertragsbestandteile unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Alle mit diesen AGB sowie mit der Nutzung der Plattform verbundenen Änderungen und Ergänzungen des dispositiven Teils des materiellen Schweizer Rechts wurden verstanden und gelten als ausdrücklich beabsichtigt und vereinbart.
Diese Abänderungen haben Vorrang vor dem dispositiven Teil des materiellen Schweizer Rechts.
Der dispositive Teil des materiellen Schweizer Rechts bezeichnet jene gesetzlichen Regelungen, die gelten würden, sofern keine abweichenden Vereinbarungen getroffen worden wären.
Durch diese Klausel bestätigen beide Parteien ausdrücklich, dass sie von den gesetzlichen Standardregelungen abweichen und eigene Bedingungen im gesetzlich zulässigen Rahmen vereinbaren wollen.
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